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| 1 |
Einleitung |
| 2 |
Überblick über die Qualitätsdiskussion |
| 2.1 |
Aspekte der Qualitätsdiskussion im internationalen Kontext |
| 2.2 |
Die Qualitätssicherung in den Niederlanden |
| 2.3 |
Die Qualitätssicherung in Großbritannien |
| 2.4 |
Die Qualitätsdiskussion in Deutschland seit Einführung
des SGB XI |
| 2.5 |
Diskussion des Pflege-Qualitätssicherungsgesetzes |
| 2.6 |
Qualität für den Patienten, Klienten, Kunden
oder Nutzer ambulanter Pflege? |
| 3 |
Zum Begriff der Qualität |
| 2.2 |
Der Qualitätsbegriff in der Industrie |
| 2.2 |
Der Qualitätsbegriff im sozialen Dienstleistungsbereich |
| 4 |
Berücksichtigt die Qualitätsentwicklung die Nutzerperspektive? |
| 5 |
Qualitätsentwicklung und Qualitätsstandards |
| 5.1 |
Qualitätsentwicklung in der stationären Altenpflege |
| 5.2 |
Total quality Management |
| 5.3 |
Benchmarking als Qualitätsentwicklungsmodell |
| 5.4 |
Qualitätsentwicklung in der ambulanten Altenpflege |
| 5.4.1 |
Entwicklung von Pflegestandards |
| 5.4.2 |
Standards für den Nutzer oder den Pflegedienst
? |
| 5.5 |
Implementation von Standards |
| 5.6 |
Evaluation von Standards - Das Ergebnis |
| 6 |
Die Qualitätssicherungsdiskussion aus der Perspektive
der unterschiedlichen Akteure |
| 6.1 |
Die Interessen der Nutzer |
| 6.2 |
Ergebnisse aus Nutzerbefragungen |
| 6.2.1 |
Die quantitativen Nutzerbefragungen |
| 6.2.2 |
Die qualitativen Nutzerbefragungen |
| 6.3 |
Die Interessen der Anbieter von ambulanten Pflegeleistungen |
| 6.4 |
Die Interessen der Pflegekassen und des MDK |
| 7 |
Der Stellenwert der Qualitätsdebatte bei professionell
Pflegenden |
| 7.1 |
Der Stellenwert der Pflegequalität in der Ausbildung |
| 7.2 |
Das professionelle Selbstverständnis der Pflegenden |
| 8 |
Qualitätsperspektive des Nutzers |
| 8.1 |
Ist die Befragung ein Weg, die Zufriedenheit des Nutzers
zu ermitteln ? |
| 8.2 |
Die Abhängigkeit des Nutzers von der ambulanten Pflege |
| 8.3 |
Muss der Nutzer mit dem zufrieden sein, was er hat oder darf
er mehr erwarten ? |
| 8.4 |
Analyse der Nutzerperspektive |
| 8.5 |
Konsequenzen für Nutzererhebungen |
| 9 |
Qualität aus professioneller Perspektive versus Nutzerwartungen |
| 9.1 |
Professionelles Selbstverständnis und Nutzerperspektive |
| 9.2 |
Konsequenzen unterschiedlicher Perspektiven |
| 10 |
Ausblick und Schlussbemerkungen |
